Preguntas Frecuentes – PS

NOSOTROS

Estamos en Barcelona, en la Calle Balmes 188, entre Diagonal y Travesera de Gracia.

Llámanos al teléfono 93 218 14 37 o 93 o escríbenos un email a hola@interprintbcn.com

Nuestro horario de atención al cliente en tienda física es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00.

Si el trabajo lo requiere, no hay problema en desplazarnos, estaremos encantados de conoceros!

REGISTRO Y ÁREA DE CLIENTE

Hay que registrarte para poder utilizar nuestros servicios en línea. Haz clic aquí y añade la información solicitada, recibirás un correo electrónico de confirmación y podrás acceder a tu área personal para ver tus compras, el estado de tus pedidos, las facturas, etc.

También puedes realizar tu pedido de manera presencial en nuestro taller físico sin necesidad de registro en el sitio web.

Puedes modificar tu perfil de cliente directamente desde el área personal en la shop online. Para ello, inicia sesión y accede a los detalles de la cuenta. Recuerda que no podrás modificar la totalidad de los datos. Si necesitas cualquier información o aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos al siguiente correo electrónico: hola@interprintbcn.com.

PEDIDOS

Hacer un pedido es sencillo:

  1. Iniciar sesión. Deberás añadir el nombre de usuario y contraseña elegidos cuando te registraste.
  2. Localiza tu producto, elige las características y ponlo en la cesta. (Recuerda que si necesitas imprimir varios productos con las mismas características, deberás crear varios trabajos, dado que cada trabajo se puede vincular como máximo a un único archivo gráfico).
  3. Recibirás el número de tu pedido para proceder al pago. Recuerda que, al continuar con el pedido, estás aceptando las cláusulas contractuales. Por cada pedido completada, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de los artículos seleccionados.

Puedes modificar o anular tu pedido sólo si no ha entrado aún en fase de producción. Comprueba el estado de tu pedido en el área personal o contacta con nosotros para obtener más información y proceder con su cancelación. Si necesitas modificar las características del producto adquirido, contacta con nosotros para que podamos valorar si es posible o no hacer estos cambios. Para ello, puedes llamarnos o escríbenos a hola@interprintbcn.com

Lamentablemente no podemos enviar una muestra de todos los trabajos antes de realizarlos, pero si lo consideras necesario, contáctanos y lo valoramos!

Debido a la gran cantidad de variables, hay productos que no podemos presupuestar en la shop online. Es por eso que te invitamos a pedir tu presupuesto a medida a través de nuestro formulario de contacto. El procedimiento para calcular el presupuesto no implica ninguna obligación de compra. También puedes ponerte en contacto con nosotros por email o por teléfono, estaremos encantados de asesorarte y ayudarte con tu presupuesto a medida.

ARCHIVOS

Durante el proceso de compra, antes de enviar el producto al carrito, te pedirá cargar el archivo correspondiente al pedido. Tienes varias opciones para el envío de archivos:

  1. Cargarlo directamente en nuestra web durante el proceso de compra al carrito o al finalizar el pedido.
  2. Envía tus archivos por correo electrónico a hola@interprintbcn.com si el archivo pesa menos de 20 MB.
  3. Mediante un WeTransfer a hola@interprintbcn.com si el archivo pesa menos de 1,5 GB.

IMPORTANTE: Recuerda indicar el número de pedido al que corresponde tu archivo si nos la envías por correo electrónico o WeTransfer.

  • El formato recomendado es el PDF o bien EPS (Encapsulated PostScript), TIFF (Tagged Image File Format) o JPG (Joint Photographic Experts Group).
  • Recomendamos la compatibilidad 1.3 (es decir, utilice versiones compatibles con PDF 1.3; Acrobat 4.0) para evitar transparencias o capas.
  • Importante: Reduzca los archivos TIFF a un solo plano!
  • La resolución para la impresión de imágenes en gran formato, debe ser entre 100 y 150 dpi a tamaño real de la imagen a imprimir. Aceptamos archivos a escala para medidas superiores a 500 cm. EJEMPLO: Un archivo de 800x100cm, se puede enviar a escala 1: 3 (3 veces más pequeño de su tamaño real), y guardarlo en 300 ppp (píxeles por pulgada) de resolución, de este modo ocupará menos espacio sin perder calidad.
  • Modo de color CMYK.
  • Los archivos RGB o Pantone serán convertidos en un perfil de color estándar.
  • Los textos deben ir trazados para evitar la solicitud de tipografías

Debido a la enorme cantidad de monitores diferentes y los diferentes calibraciones, puede ocurrir que la impresión no corresponda exactamente a lo que se ve en un determinado monitor. Para trabajar con fidelidad de color es muy importante disponer de un monitor correctamente calibrado para CMYK y trabajar con ajustes de color Fogra 27. Trabajar en modo RGB desembocará inevitablemente en resultados no deseados, ya que se estará trabajando en una «traducción del color «no fiel con su impresión.

No. Es necesario que prepares el archivo correctamente (gráfica y contenido) antes de enviar. Aunque estaremos encantados de responder cualquier duda que tengas relativa a cómo preparar tus diseños para que se impriman correctamente.

No obstante, podemos revisar el archivo (con coste adicional) si así nos lo indicas.

No, no se pueden recuperar. Te aconsejamos que los guardes, porque podrían resultarte útiles para solicitar de nuevo la impresión de un proyecto.

Estaremos encantados de ayudarte a preparar el archivo y/o el diseño para tu trabajo. Contacta con nosotros y te ayudaremos a darle forma a tu idea!

PAGOS Y FACTURAS

Cuando realizas un pedido puedes elegir diferentes métodos de pago: tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

Si tu pedido se ha anulado correctamente, te devolveremos el dinero mediante el mismo método de pago que hayas usado para el pago (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.). Para más información o duda puedes ponerte en contacto con nosotros. Dónde y cómo puedo obtener la factura de mi pedido? Las facturas se envían por correo electrónico en formato PDF al momento de generar el pedido, al correo electrónico de referencia de su cuenta en el momento en que se genera el pago (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.). En caso de que no le haya llegado su factura, puede reclamarla enviando un e-mail a hola@interprintbcn.com indicando el número de pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

Para nosotros es importante respetar las fechas de entrega que te hemos prometido, pero tú tienes que ayudarnos! Te recordamos que las fechas de entrega se pueden respetar si el pago y la carga del archivo se realizan en los plazos indicados y si el archivo que nos has enviado cumple los requisitos necesarios para el proceso de impresión. Posibles disconformidades del archivo podrían posponer la fecha de entrega solicitada en el momento de la compra.

Te recordamos que, en caso de pago mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega indicado se pospondrá, en general, 2 o 3 días laborables, es decir, se contará a partir del momento en que se haga efectivo el importe de la transferencia .

Si necesitas tu pedido con urgencia, te podemos ofrecer opciones de producción y entrega en 24 a 48 horas en Península, Baleares o Portugal. También tenemos un servicio especial en Barcelona y su área metropolitana. Contacta con nosotros para la consulta de viabilidad y presupuesto sin compromiso.

Para realizar la reclamación de tu pedido sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

ENVIOS

El plazo de entrega de la mercancía está vinculado a la fecha seleccionada en el momento de compra y posibles actualizaciones posteriores. Puedes comprobar el estado de tu pedido, en cualquier momento, en el área personal en la sección «Pedidos».

Claro que puedes! Cuando hagas el pedido, se te pedirá por la dirección de entrega del material. Sin embargo, te recordamos que sólo podemos enviarla al país de facturación.

No siempre es posible, pero haremos todo lo que esté en nuestras manos: escríbenos a hola@interprintbcn.com y comprobaremos con nuestros servicios de mensajería si es aún posible cambiar la dirección de entrega.

Ofrecemos la posibilidad de enviar tus pedidos directamente a tu cliente de manera anónima. Es tan fácil como indicárnoslo en “Observaciones” antes de finalizar tu pedido.

Los pedidos enviados se preparan de la forma más segura posible, teniendo en cuenta el formato y el tamaño de los artículos que usted elija.

No hay ningún gasto de envío fijo y este valor se calcula en función del volumen y el plazo de entrega seleccionados.

Te mostraremos el coste exacto de la entrega cuando realices tu pedido en el carrito de la compra, conociendo la fecha de entrega.

Trabajamos con una variedad de transportistas que se adaptan a la ubicación y al tipo de artículos que usted seleccione para optimizar los tiempos de entrega y los costos.

 

Para saber si su pedido está ya en Distribución, puede consultar el estado en su área de Cliente (Mi Cuenta > Pedidos > Ver Detalle), junto al apartado Dirección de Entrega.

Cuando el pedido este en producción recibirá un mail automático com los datos de rastreo para realizar el seguimiento del mismo.